TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL – İADE KOŞULLARI

Zeytunç Ayvalık Zeytinyağı
TUNÇMAK Tunç Makine Zeytin Zeytinyağı Sanayi Ticaret A.Ş.
Son Güncelleme: 20 Ekim 2025

GENEL

  1. Kullanmakta olduğunuz https://zeytunc.com.tr web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
  2. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir.
  3. Ürün sevkiyat masrafları (kargo ücretleri), aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
  4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
  5. Satın alınan ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa fatura, garanti belgesi veya kullanım bilgileriyle birlikte teslim edilmek zorundadır.
  6. Satın alınan ürünün temininin imkânsız hale gelmesi durumunda, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Ürün bedeli 14 gün içinde alıcıya iade edilir.

CAYMA HAKKI

  1. Zeytinyağı ve benzeri gıda ürünleri, doğası gereği hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilen ürünler kapsamında olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/b maddesi uyarınca cayma hakkı istisnasına tabidir.
  2. Bu nedenle, ambalajı açılmış, tıpası çıkarılmış, kullanılmış veya hijyen kuralları gereği yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
  3. Ancak ürünün bozuk veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, alıcı teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilir.

İADE EDİLEBİLECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

  • Ürün yanlış gönderildiyse (sipariş ettiğinizden farklı ürün geldiyse),
  • Ürünün son kullanma tarihi geçmiş olarak teslim edildiği tespit edilirse.

Bu durumlarda, teslimattan itibaren en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz değerlendirilmeden önce, ürünün fotoğrafı ve sipariş numarası tarafımıza iletilmelidir.

İADE KOŞULLARI

  • İade edilecek ürün, orijinal ambalajında, etiketleri yırtılmamış ve hiç kullanılmamış olmalıdır.
  • İade, yalnızca tarafımızdan onay alındıktan sonra yapılmalıdır.
  • Kargo ücreti, yalnızca ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda firmamız tarafından karşılanır.
  • Müşteri kaynaklı iadelerde (yanlış adres, teslim almama, keyfi iade vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, en geç 7 iş günü içinde geri ödeme işlemi başlatılır.
  • Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) üzerinden yapılır.
  • Banka süreçlerine bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.

İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış, tıpası çıkarılmış veya koruma bandı bozulmuş ürünler,
  • Kısmen kullanılmış veya tüketilmiş ürünler,
  • Teslimattan sonra bozulmuş, yanlış saklama koşullarında tutulmuş ürünler,
  • Faturasız iadeler.

İADE BAŞVURUSU

İade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: iletisim@zeytunc.com.tr
Web: https://zeytunc.com.tr
Adres: Fevzipaşa – Vehbibey, Barbaros Cd. 1. Sk. No: 25, 10400 Ayvalık/Balıkesir, Türkiye

İade talebiniz onaylandığında, süreç hakkında size bilgilendirme yapılacaktır.

YASAL DAYANAK

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tüketici, siparişini onaylamadan önce bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

DEĞİŞİKLİK HAKKI

Zeytunç Ayvalık Zeytinyağı, işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenmiş sürüm her zaman https://zeytunc.com.tr/iade-ve-geri-odeme-politikasi adresinde yayımlanır.